الدعم

الحصول على AeoCam لنظام Windows

نزّل AeoCam لنظام Windows من Microsoft Store عبر زر تنزيل Windows على هذا الموقع. إذا احتجت مساعدة في التثبيت، فتواصل عبر tardislabs@gmail.com. تنزيلات iOS وAndroid غير متاحة حاليًا.

توصيل كاميرا RTSP أو ONVIF

صل كمبيوتر Windows والكاميرا بالشبكة المحلية نفسها. فعّل RTSP أو ONVIF في إعدادات الكاميرا عند الحاجة، ثم استخدم اكتشاف ONVIF أو أدخل تفاصيل اتصال البث يدويًا.

استخدم اسم المستخدم وكلمة المرور المحليين للكاميرا. قد يختلف الحساب السحابي للشركة المصنعة. افحص مسار البث والمنفذ ودعم البروتوكول للطراز الدقيق؛ فقد يختلف التوافق حسب الطراز والبرنامج الثابت.

الاكتشاف أو الفيديو الحي لا يعمل

أكد أن الكاميرا تعمل ويمكن للكمبيوتر الوصول إليها. قد تمنع Wi-Fi الضيوف ومقاطع الشبكة المنفصلة وVPN وقواعد جدار الحماية الاكتشاف أو الاتصال. اسمح للتطبيق على شبكتك الخاصة الموثوقة بدل تعطيل جدار الحماية.

إذا لم يجد الاكتشاف الكاميرا، جرّب اتصال ONVIF أو RTSP يدويًا. لخطأ مصادقة تحقق من بيانات اعتماد الكاميرا؛ ولمهلة افحص العنوان والمنفذ. استخدم اختبار الاتصال والتشخيص في التطبيق لتضييق موضع الفشل.

أدوات PTZ غير متاحة

يعتمد التحريك الأفقي والرأسي والتقريب والإعدادات المسبقة على قدرات ONVIF للكاميرا وملف الوسائط المختار وأذونات الحساب. بث RTSP وحده لا يوفر تحكم PTZ. تدعم بعض الكاميرات جزءًا من هذه الأدوات فقط.

افحص اختيار جهاز ONVIF والملف الصحيحين وقدرة حساب الكاميرا على التحكم بـ PTZ. أدرج طراز الكاميرا وإصدار البرنامج الثابت عند طلب المساعدة.

تسجيلات أو أحداث كشف مفقودة

أكد أولًا عمل الفيديو الحي. ثم افحص إعدادات الكشف للكاميرا المختارة ومحفز التسجيل وأي مناطق كشف. توقف فترة عدم الإزعاج إشعارات الأحداث ومحفزات التسجيل التلقائي مؤقتًا مع إمكانية استمرار المشاهدة الحية.

لمشكلات التسجيل، افحص المجلد المحلي المختار وإذن الكتابة والمساحة الحرة وإعدادات الاحتفاظ وإنشاء تسجيل قابل للتشغيل. لا يملك كل حدث مدرج تسجيلًا مرتبطًا. تعتمد نتائج الكشف على المشهد والإعدادات وإمكانات الجهاز المتاحة.

إرسال طلب دعم مفيد

راسل tardislabs@gmail.com بإصداري AeoCam وWindows وعلامة الكاميرا وطرازها الدقيق وإصدار البرنامج الثابت إن توفر وما توقعته وما حدث وخطوات إعادة المشكلة. أدرج نص الخطأ وتقرير تشخيص مصدرًا عند الصلة.

راجع المرفقات قبل الإرسال. أزل كلمات المرور وعناوين البث الخاصة والبيانات الشخصية والمقاطع غير اللازمة لشرح المشكلة. لطلبات الميزات، صف ما تحاول فعله وإعداد الكاميرات المعني.